Prestataires de services EDI

Il est facile de considérer les systèmes EDI multiples comme un simple "coût de fonctionnement". Vous voulez être en mesure de vous conformer aux exigences de vos clients, et si cela implique la mise en œuvre d'une nouvelle solution EDI, tant que la valeur du contrat en vaut la peine, qu'il en soit ainsi. Mais comme les demandes des clients deviennent de plus en plus spécifiques, la conformité peut devenir un cauchemar logistique et administratif coûteux.

Chaque fois que vous déployez un nouveau service EDI, vous achetez plus qu'un nouveau fournisseur. Vous introduisez un autre processus commercial électronique, potentiellement avec différents types de documents, normes technologiques et protocoles de communication. Cela signifie pour votre entreprise une autre solution à apprendre, puis à gérer et à soutenir. Cela signifie également un autre contrat avec le nouveau fournisseur de services, avec des structures de prix et des niveaux de service différents, et un autre fournisseur de services B2B à gérer. Tout cela pour que votre entreprise soit perçue par vos clients comme offrant un bon service à la clientèle.

Paradoxalement, si vous adoptez une stratégie de fournisseurs de services multiples pour votre plate-forme et vos systèmes EDI, le service à la clientèle sera probablement l'une des choses que vous ne pourrez tout simplement pas garantir. Des systèmes multiples signifient des points de défaillance multiples avec des personnes multiples. Le fait d'avoir plusieurs fournisseurs de services vous empêche de négocier un prix basé sur le volume total des transactions et donc d'obtenir le meilleur prix pour les services que vous recevez.

En outre, la connexion avec de nouveaux partenaires commerciaux est loin d'être simple. À mesure que votre chaîne d'approvisionnement s'étend et se mondialise, les défis de mise en œuvre deviennent de plus en plus complexes. Il ne s'agit pas seulement d'intégrer rapidement de nouveaux partenaires ; il faut aussi tenir compte des systèmes et de l'assistance en langue locale, des capacités techniques de vos partenaires et des réglementations spécifiques à chaque pays auxquelles vous devez vous conformer.

Dans certains cas, plusieurs connexions peuvent être nécessaires, ce qui crée un modèle EDI semblable à celui présenté ci-dessus. Au fil du temps et des fusions et acquisitions, les entreprises peuvent acquérir plusieurs fournisseurs EDI. Certaines entreprises exigent également une connexion directe à leur système EDI, ce qui crée de multiples connexions qui ne sont pas organisées. Les entreprises disposent de plusieurs options pour remédier à cette situation. Elles peuvent se regrouper auprès d'un seul fournisseur de RVA (réseau à valeur ajoutée) qui maintient toutes leurs connexions, elles peuvent se regrouper auprès d'un RVA qui externalise leurs connexions directes, ou externaliser le tout auprès d'un service géré.

La rationalisation des processus de la chaîne d'approvisionnement est l'un des principaux objectifs de la plupart des entreprises afin de stimuler la productivité et l'efficacité commerciale, ce qui se traduit directement par un meilleur service à la clientèle. Si vous avez plusieurs fournisseurs EDI, il est extrêmement difficile, voire impossible, d'obtenir la visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement requise. La vieille maxime selon laquelle "on ne peut pas gérer ce que l'on ne peut pas mesurer" n'a jamais été aussi vraie.

Pensez plutôt à une approche différente - il n'est peut-être pas nécessaire d'ajouter un autre service EDI ou un portail B2B lorsqu'un nouveau client en a besoin. Si vous travaillez avec l'un des principaux fournisseurs B2B/EDI, il y a de fortes chances que l'une des solutions B2B que vous utilisez déjà puisse répondre à toutes les exigences de vos clients, rapidement et à moindre coût. Ces fournisseurs disposent déjà des capacités techniques, de la communauté de partenaires existants et de la portée mondiale dont vous avez besoin. Il vous suffit d'exploiter les fonctionnalités existantes plutôt que de réinventer la roue à chaque fois.

En outre, vous pouvez bénéficier de deux types d'économie d'échelle. Vous pouvez négocier un prix basé sur le nombre total de transactions EDI effectuées par votre entreprise. D'autre part, vous avez accès à des services dont les coûts sont répartis sur une large base de clients, ce qui fait baisser le prix.

Si vous mettez en place une infrastructure B2B/EDI très efficace et flexible dès le départ, vous posez les bases d'un commerce électronique fructueux aujourd'hui et à l'avenir. En travaillant avec un fournisseur mondial de services B2B/EDI tel qu'OpenText, vous accédez à un réseau très résilient de plus de 600 000 partenaires commerciaux dans le monde entier. Vous disposez de solutions dans la langue locale, d'une assistance dans le pays et d'une gamme de services à valeur ajoutée pour assurer une visibilité complète de la chaîne d'approvisionnement.

Cela doit valoir la peine de réduire considérablement les niveaux d'investissement que vous ferez dans une stratégie d'intégration EDI et B2B qui fournira réellement un excellent service à la clientèle.

7 avantages de la sélection d'un seul fournisseur EDI

1. Réduire les coûts

L'utilisation d'un seul fournisseur EDI réduira vos coûts de communication et d'administration par rapport à l'utilisation de plusieurs fournisseurs.

2. Payer pour ce que l'on utilise

Un fournisseur unique fournira un prix pour votre volume total de transactions sur la base d'un abonnement ou d'un modèle "pay as you go" (payez au fur et à mesure). Considéré comme l'un des meilleurs fournisseurs de services cloud au monde, OpenText s'assure que vous ne payez que pour la quantité de services que vous utilisez.

3. Étendre votre réseau

Il est beaucoup plus facile d'ajouter un nouveau client parce que votre processus est similaire dans chaque cas. Vous êtes effectivement à l'abri des normes et des technologies EDI puisque cela devient la responsabilité du fournisseur.

4. Améliorer votre gestion

La gestion d'un seul prestataire de services EDI est nettement plus facile et plus efficace. Vous disposez d'un contrat unique pour votre service EDI, des mêmes niveaux de service dans toute votre entreprise et d'un point de contact unique pour le service et l'assistance.

5. Augmenter l'automatisation

Paradoxalement, l'utilisation de plusieurs systèmes B2B/EDI signifie que de nombreuses entreprises peuvent encore être amenées à saisir manuellement le contenu de documents commerciaux parce qu'elles ne disposent pas d'une intégration entre tous les systèmes. N'oubliez pas que c'est la seule chose que l'EDI était censé éliminer ! Un fournisseur B2B/EDI unique vous permet d'automatiser facilement des processus clés grâce à une intégration transparente avec votre ERP et d'autres systèmes dorsaux.

6. Étendre ses capacités

L'une des principales faiblesses de l'approche multi-fournisseurs de services est que vous n'avez aucune visibilité sur l'ensemble de vos opérations B2B/EDI. Le résultat indésirable de cette situation est que vos fournisseurs EDI ne peuvent pas fournir efficacement les services à valeur ajoutée qui peuvent stimuler la productivité de l'entreprise et la satisfaction du client.

7. Prévoir l'avenir de votre investissement

Bien entendu, les fournisseurs EDI que vous avez choisis doivent investir dans les technologies sous-jacentes afin de pouvoir offrir des services à l'avenir. Cependant, les petites entreprises ne peuvent pas rivaliser avec les capacités et les ressources des grands acteurs mondiaux du B2B/EDI qui utilisent la technologie comme un avantage concurrentiel et peuvent fournir de nouveaux services et de nouvelles technologies sur le marché de manière compétitive.